На фоне грузинских разборок с квартирами , забываются мелкие происшествия вроде испачканного багажа, сданного в багаж. Меж тем, хочу рассказать о крайне положительном опыте общения с Turkish Airlines на тему испорченного рюкзака. Летел из Батуми в Стамбул, в коем веке решил сдать багаж. Обычно я это не делаю во избежание неприятных сюрпризов. Но тут вес превышал всякие рамки дозволенного, 19 килограммов, и мне не дали пронести рюкзак в качестве ручной клади. Пришлось сдать. Прилетаю в Стамбул, жду своего боевого друга (рюкзак), он едет, но какой-то странный, пятнистый. Беру, а у него весь низ вымазан густым и липким машинным маслом. Открываю рюкзак, а масло проникло внутрь, испортив легкий свитер лежавший на дне. Не слишком значительны потери (свитер старый и рваный, я в него завернул зарядники от ноутбука), но ходить с таким рюкзаком некомфортно, спину вымажешь в масле. Отправился я в отдел Lost and Found в аэропорту Стамбула, где предъявил подпорченный рюкзак, свитер и плюс ко всему раздавленный шампунь. Девушки оформили соответствующий документ и сказали написать мейл в их страховой отдел для дальнейшей выплаты компенсации. Признаться, я был уверен, что в переводе с корпоративного языка на язык человеческий это означает "Идите вы нафиг со своими вещами". Пообщавшись с девушками из Turkish Airlines и выйдя оттуда с убеждением, что зря сдал багаж и что на мейлы никто отвечать не собирается, отправился в аэропортовый туалет мыть свои вещи. Свитер выкинул в мусор - что с ними еще делать, вы бы его видели. Рюкзак тёр минут двадцать, вылив туда все содержимое жидкого мыла, что возле умывальников в туалете, вы знаете. Потом долго держал его под сушкой для рук. Кое-как довел рюкзак до ума. Все равно до конца не высушил и темные масляные пятна виднелись. Уффф, приятного мало - Прилетел домой, на какое-то время даже забыл про рюкзак и свитер. Писать им мейл? Из моего опыта с потерянными вещами в Aegean Airlines обычно даже не отвечают на мейлы. Прошло несколько дней. Взял и написал. Скорее с целью убедиться, что авиакомпании деградировали ниже плинтуса. Отправил. Проходит всего 10 (десять) минут и получаю ответ - > > > From: BAT@THY.COM > > > Subject: RE: Damage report ISTTK320** > > > To: "'lp'" <******@yahoo.com> > > > Date: Friday, November 2, 2012, 7:31 AM Dear > > Sir/Madam, > > > > > > We are sorry to learn about the inconvenience > > concerning your luggage you experienced. Regarding to your case, please send the following documents to our end by fax or scan: > > > > > > -Missing items/ list with prices each/brand... (if > you have any purchasing receipts like invoice,credit card > > slipt,ext. please send), > > > -Claim amount of your damaged baggage. Baggage > original purchasing invoice,if possible. > > > > > > Best Regards, > > > Giray ERDOĞAN > > > Bagaj Hizmetleri Personeli Хммм, даже ответили! Фантастика, перечисляю им все то, что было испорчено - > > From: lp [mailto:*****@yahoo.com] > > Sent: Friday, November 02, 2012 10:23 AM > > To: BAGAJ HIZMETLERI YONETIM MUDURLUGU/TURKISHAIRLINES > BAGGAGE > > SERVICES MANAGEMENT > > Subject: RE: Damage report ISTTK320** > > > > Good day, > > Unfortunately I haven't keep any receipts for my damaged or lost items. > > Damaged items: > > > > 1. 1 pc "Shamtu" shampoo - 10 euro, > > 2. 1 pc jacket - 50 euro, > > 3. plus one damaged backpack "Manaraga" with bottom stained - 100 euro. > > > > Thank you in advance, > > Alexander Их ответ - > From: TLVBAGGAGE@THY.COM > Subject: RE: Damage report ISTTK320** > To: "lp" <*****o@yahoo.com> > Date: Monday, November 5, 2012, 2:34 PM > Dear Alexander, > > Please fill and sign the attached form and send back to us. Then I will make the transfer of $150 regarding your damaged items. > > Best Regards > Roslin YANAROCAK > Baggage Claims Department > > Turkish Airlines Inc. / Tel-Aviv > Address: Hayarkon str, 78 > 63432 Tel-Aviv > T +00 972 3 516 91 23 > F +00 972 3 516 16 86 Итак, я заполнил коротенькую форму о том, что взамен на $150 отказываюсь от любых претензий в адрес Turkish Airlines. Отправил им назад. Скажем так, эта сумма даже больше, чем те потери, что я понес из-за порчи вещей. Рюкзак я все же отмыл, правда со второй попытки, уже дома, при помощи ацетона. Свитер - да, пришлось выбросить, но он всяко был старый и рваный. На мой взгляд, вполне достойная сумма компенсации. Проходит всего несколько дней и на мой банковский счет, с которого я покупал билеты заходят эти самые 150 долларов. Вся процедура от первого мейла до получения денег заняла ровно одну неделю. Турки, вы молодцы, смогли удивить меня, прожженного ненавистника авиакомпаний! Так держать.