puerrtto (puerrtto) wrote,
puerrtto
puerrtto

Победа, выбил свои деньги из жлобской авиакомпании МАУ: отменили рейс и кинули десятки пассажиров

За свою жизнь я летал на 111 авиакомпаниях, но впервые столкнулся с таким жлобством, как украинская МАУ. Случалось, что иногда авиакомпании отменяли рейсы, меняли расписание, затягивали возврат денег. Но чтобы попытаться внаглую стырить деньги пассажиров, открытым текстом отвечая через колл-центр, что ничего не вернут и затем бросать трубку - с таким столкнулся впервые в жизни. История проста до банального: 18 января я должен был улететь с приятельницей из Львова в Кутаиси с пересадкой в Киеве. В день вылета захожу на сайте сделать чек-ин, а система не видит мой билет. Звоню в колл-центр и мне говорят, что рейс улетел на 10(!) часов раньше и они якобы всем сообщили. Но мне никто не звонил, как и десяткам других пассажиров, застрявших во Львове! Ничего не знаем, ваши проблемы. Также отказались вернуть деньги за билет и аннулировали второй сегмент Киев - Кутаиси, поскольку я не вылетел первым сегментом по их же вине. Пришлось купить новые билеты за свой счет на следующий день, остаться в гостинице во Львове и думать, как наказать уродов, укравших 176 долларов.





В той истории был один щекотливый момент: дело в том, что в прежние времена МАУ сотрудничали с блогерами и пару лет назад я даже летал с ними в Бангкок. Проще говоря, у меня были контакты пресс-службы этой авиакомпании и прежде чем начинать баталии по выбиванию денег, я обратился к тем дамам, с которыми сотрудничал. В ответ - полный игнор. Я им пишу, коллеги, вот такой вышел казус, возможно виноваты низовые сотрудники, давайте не будем превращать рабочий момент в шоу для десятков тысяч ваших потенциальных пассажиров. Ноль эмоций, игнор. Ответила мне только одна девочка, уже не работающая в МАУ и ответ был краткий: "...Саша, у них сильно сменился персонал, всем и на все наплевать, люди живут одним днем и на гране сокращения, никто тебе помогать не будет, забудь и не трать время".

Подождал пару дней, убедился, что на мои письма нет абсолютно никакой реакции и стал действовать. Во-первых, сразу же подал в "Мастеркард" чарджбэк, приложив документы об отмене рейса. Во-вторых, занялся изучением украинского законодательства в сфере авиаперевозок. Посредством чарджбэка я вернул упаченные 176 долларов за билет, но кто вернет деньги за новые билеты, отель во Львове и моральный вред?

Мне повезло, что покупал билеты на МАУ с израильской карточки "Мастеркард", эти ребята чрезвычайно лояльны к своим клиентам и справедливо предвзяты к компаниям из бывшего СССР. Я отправил им заявление через сайт Мастеркарда, дня через четыре они мне перезвонили для уточнения деталей, где я помимо всего прочего пояснил, что это Украина, вы же слышали, война-бардак. Девушка на том конце провода подтвердила: "Да-да, у нас много обращений в отношении украинских и российских компаний, не выполняющих свои обязательства". Еще через неделю мне вернулись все деньги в сумме 176 долларов, уплаченные за билет. Но вернулись "условно", то есть Мастеркард подает в МАУ запрос и им дается 45 дней для мотивированого ответа. Если ответа нет, либо ответ беспредметный - деньги остаются у меня окончательно.

А вчера, 15 марта эти 45 дней прошли и деньги остались моими уже окончательно. Более того, сверх этой суммы насчитали пеню, которую взыскали с МАУ из расчета 14,56% годовых за незаконное удержание моих денег в течение 4,5 месяцев. Иными словам, я отдал за билеты $176, а мне вернули 703 израильских шекеля ($183,34). Это копейки, но все равно приятно. Вот так выглядит операция чарджбэка в моем аккаунте, где 29.10 дата покупки билета, а 15.03 дата окончательного возврата -


Осталась вторая часть марлезонского балета - обратиться в суд против МАУ и взыскать с них издержки. Справедливости ради, дело это муторное и малоинтересное в контексте потенциальных денег. Суд безусловно вернет мне разницу в деньгах за новый билет и так далее, но сверх этого маловероятно. Понятие "морального вреда" на Украине непопулярно, а судиться придется в Киеве. С другой стороны, если ради шоу, то почему бы и нет!

Если этот пост будут читать ребята из МАУ и им интересны подробности, то номер брони RJFCN, фамилия Lapshin.

p.s Поскольку не все читатели имеют аккаунт в Livejournal, я дублирую все свои статьи о жизни и путешествиях в социальные сети, так что присоединяйтесь:
Твиттер http://twitter.com/puerrtto
Фейсбук http://www.facebook.com/lapshin

Tags: АВИАКОМПАНИИ, ЖЛОБОТУПИЗМ, Суд
Subscribe

Posts from This Journal “АВИАКОМПАНИИ” Tag

promo puerrtto gruodis 6, 2011 10:36
Buy for 100 tokens
Данная статья о рекламе в этом блоге и пожелания к рекламодателям. : за период с 16.10.2017 по 16.10.2018 блог посетили 1,304 миллиона уникальных гостей, средняя месячная посещаемость 122 тысячи человек. Среднестатистический рекламный пост, таким образом, прочитают от 35 до 90 тысяч человек, в…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 119 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →