puerrtto (puerrtto) wrote,
puerrtto
puerrtto

Category:

Жлобские немецкие железные дороги и отвратительное отношение к пассажирам

Я думал, что меня сложно чем-то удивить. Но немцам это удалось. Наш поезд "Любек - Копенгаген" не просто задержался на три с половиной часа, а они еще держали все это время людей в полном неведении. Вначале на табло не было никаких изменений в принципе, хотя время отправления в 14:06 прошло. Я отправился в информацию вокзала, чтобы узнать что происходит. Там ответили, что поезд задерживается, но неизвестно насколько. Потом на табло появилась бегущая строка с задержкой в 30 минут и люди вернулись на перрон в надежде уехать, но затем цифра поменялась на 60 минут, потом 90 минут. Тут надо отменить, что немецкие вокзалы продуваются всеми ветрами и в апреле весьма холодно торчать полтора часа на скамейке. Народ, чтобы не замерзнуть, стал "расползаться" в сторону Мак Дональдса и турецких забегаловок на привокзальной площади. При этом, воспитанные немцы сохраняли олимпийское спокойствие и строго следовали инструкциям полученным в кассах, а сказали там следующее "Поезд может приехать в любой момент, сидите и ждите. Приносим извинения от имени Дойче Бан". Между тем, заявленные 90 минут задержки вскоре прошли, а поезда все нет. Я начинал терять терпение и терпимость.





Ж.д вокзал в Любеке -



Опустевший перрон, откуда должен был отправиться поезд в Копенгаген. Сейчас там никого нет, люди банально замерзли и ушли греться в кафе и рестораны. Сравните время отправления на табло и часы рядом. Приключения еще только начинались -



Проторчав с вещами более полутора часов на вокзале, я отправился в "Информацию" и попросил ознакомить меня с законами о защите прав пассажиров. Те развели руками, мол, никаких прав и компенсаций у пассажиров нет, им очень жаль, но придется ждать. Можно ли сдать билет? Нет, нельзя, ведь время отправления уже прошло. Эй, вы охренели? Поезд вообще не прибыл, это ваша вина, а не пассажира. Дяденьки смущенно разводят руками и на плохом английском повторяют, что им правда очень жаль.



Не веря своим глазам, что подобное происходит в цивилизованной Германии, а не где-то в Индии, я отправился в кассы вокзала. Взял номерок и вскоре подошела моя очередь. Повторяю уже сказанное ранее про не прибытие поезда и права пассажиров. Тетенька меня вежливо слушает, кивает, а затем говорит с улыбкой "Их шпрехе кайн инглиш" (или что-то подобное, я не знаток немецкого). Тогда обращаюсь к соседней стойке, но там требуют взять новый номерок. Уроды!

Беру номерок, к счастью в очереди от силы три человека. Новая тетка говорит по-английски и вначале пытается мне сказать, что билет вернуть нельзя, типа невозвратный тариф и время отправления прошло. Насчет компенсаций она якобы вовсен е в курсе. Но я требую показать мне правила, где это четко написано. Тогда она говорит "айн минута", берет трубку и звонит. Затем возвращается ко мне и говорит, что я прав и вернуть деньги за билет можно. А что насчет компенсаций? Ах, да, при задержке более, чем 2 часа полазается компенсация в виде 50% стоимости билета. Вы можете мне показать, где это написано? Тетенька уходит и затем приносит мне бланки на немецком и английском, которые надо заполнить и отправить в отдел претензий. Бланки я забираю и напоследок прошу ее поставить печать в билет, что поезд был задержан. Она печать ставит -



Жители и знатоки Германии, неужели подобный бардак стал нормой в этой стране? Допустим, поезд может задержаться. Но абсолютная некомпетентность персонала немецких железных дорог, попытки послать вас к ебеням, скрыть от вас ваши права, врать про невозвратный билет. Это что было, немецкую же их мать.

Коротаем время в Мак Дональдсе с бесплатными сортиром и интернетом. Ощущаю себя в Индии, или Гвинее-Бисау -



Поезд прибыл с задержкой в три с половиной часа. Судя по всему, абсолютное большинство пассажиров не выдержали столь долгого ожидания и то ли решили не ехать в Копенгаген, то ли даже не знали, что поезд прибыл. Подчеркну, что на табло все еще стоит изначальное время отправления в 14:06, хотя на часах больше пяти вечера.



Поезд тронулся и нас в вагоне всего двое. Театр абсурда -



Самое время ознакомиться с анкетами и бланками, полученными в кассе вокзала. Всю эту хрень надо заполнить и послать по почте(!) в отдел по работе с клиентами Дойче Бан во Франкфурте -



Подчеркну, что за все три часа ожидания на вокзале, пассажирам не оказывали абсолютно никакой помощи: ни информирования, ни извинений, а сплошоной игнор. Поразительно и то, что немцы вели себя пассивно как кролики, даже не пытаясь выяснить что происходит и добиться уважения к своим правам и своему личному времени. Вот реально, толпа немцев тупо сидела на перроне полчаса, час и хлопала глазами на табло, где стояло неактуальное время. Лишь я и еще пара-тройка человек отправились разбираться в кассу. Сказали немцам сидеть и не рыпаться - сидят, сказали идти строем - пошли строем. Вдруг стали мне понятнее некоторые исторические и ментальные параллели.

Пока я осмысливал данную ситуацию, в вагоне появился проводник и сказал, что нам, как пассажирам пострадавшим от задержки полагается бесплатно стакан чая, или минералки. Какая неслыханная щедрость. Отправились мы в вагон-ресторан, где улыбчивый дядечка раздавал чай, строго по одному стакану в руки. Он из чайника наливал водичку в одноразовый стакашек, кидал туда пакетик чая и внимательное следил, чтобы пассажиры случайно не взяли два чая. Взял чай себе и спутнице, при этом дядечка сделал замечание, мол, по одному чаю в руки. Я обернулся, чтобы ответить ему все, что думаю и о нем лично и про немецкие железные дороги в целом, но промолчал. Потом туда сходила спутница и принесла еще один чай, разорив тем самым немецкое государство.

Хлюпая носами и надеясь, что не простудимся после трех часов на вокзале при температуре +8 градусов с ветром, мы пили горячий чай и обсуждали дальнейшие планы.



Проводники по нашей просьбе сделали пометки в билете, что поезд опаздывает. Подчеркну, что это мы проявили инициативу, а вовсе не сами проводники. Между тем, если они не поставят вам пометки, вы потом ничего не докажете.

Потом была переправа из Германии в Данию на железнодорожном пароме (о нем расскажу отдельно), был паспортный контроль на вновь восстановленной шенгенской границе между Германией и данией и в итоге мы прибыли на датскую станцию Nykobing, где предстояло провести около часа. Как обьяснил проводник, из-за задержки с отправлением из Любека, пришлось поменять расписание и поезд дальше не пойдет. Нам следует час посидеть на вокзале этого маленького датского городка и затем сесть на местный датский поезд в Копенгаген, до которого еще 120 километров.



Прибыли в Копенгаген уже затемно. Хотели тут тоже зафиксировать опоздание, но все кассы закрылись за час до нашего прибытия, равно как и отдел по работе с пассажирами -



Друзья, что вам сказать? Если бы все это происходило в Африке, Индии, или даже в каком-нибудь Казахстане, было бы естественно. Когда вы едете в страны третьего мира, то изначально ждете бардак и непредсказуемость. Но в Германии вы планируете свое время исходя из уровня развития этой страны и не предполагаете, что поезд может не приехать, а сотрудники железной дороги будут чесать яйца, зевать в вашу сторону и говорить что впервые слышат о правах пассажиров.

p.s Поскольку не все читатели имеют аккаунт в Livejournal, я дублирую все свои статьи о жизни и путешествиях в социальные сети, так что присоединяйтесь:
Твиттер http://twitter.com/puerrtto
Фейсбук http://www.facebook.com/lapshin

Tags: Германия, ЕВРОПА, ЖЛОБОТУПИЗМ, ПАРОВОЗЫ, ПУТЕШЕСТВИЯ
Subscribe

Posts from This Journal “ПАРОВОЗЫ” Tag

promo puerrtto декабрь 6, 2011 10:36
Buy for 100 tokens
Данная статья о рекламе в этом блоге и пожелания к рекламодателям. : за период с 16.10.2017 по 16.10.2018 блог посетили 1,304 миллиона уникальных гостей, средняя месячная посещаемость 122 тысячи человек. Среднестатистический рекламный пост, таким образом, прочитают от 35 до 90 тысяч человек, в…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 315 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →